06 Prosinec 2017

C-Level – Customer Experience

Na další snídani C-levelu jsme se podívali na jeden z největších současných buzzwordů a sice customer experience. Všichni mluví o customer experience, touchpointech, momentech pravdy a já nevím o čem ještě, a přitom zákazníka ani neviděli – máme na to zajímavá čísla a průzkumy…

Kroky řady společností jdou všude možně, než k zákazníkovi a dokonce jsou přesvědčeni, že to mají správně. Jisté je, že se tomu nějak věnují, ale ne úplně koncepčně a uceleně.

Teoretický rámec otevřel expert Marketingového institutu – Zdeněk Hašek a zazněla také zajímavá čísla od IBM a také IDC. Poté se rozpoutala diskuze mezi jednotlivými členy C-levelu o tom jak vnímají a řeší Customer experience ve svých firmách právě oni.