06 Prosinec 2017

Tak tam dáme koťátko, aneb zákazníka přece není třeba řešit.

Další setkání MKTI  jsme se tentokrát zaměřili na zákazníky a jejich zkušenosti. Téma, které se probírá všude možně, ale skoro nikde se nedozvíte něco kloudného. My jsme představili velké množství zajímavých dat od IDC a zejména od IBM, která ukazují reálný stav marketingu a customer experience v B2B i B2C.

Díky prezentaci Zdeňka Haška, experta Marketingového institutu jsme se podívali na nejnovější trendy v této oblasti. Poté vystoupila Anna Pospíšilová, UX researcher pro společnost Moneta, Ondřej Michalák ze společnosti IDC a také Jan Dobiáš, marketingový ředitel společnosti Fortuna, kteří nám řekli, jak customer experience vnímají a řeší ve svých firmách, načež následovala panelová diskuse plná zajímavých dotazů o odpovědí.